Question 1

Всички ли продукти са сертифицирани и безопасни за бебета?

Accepted Answer

Да, всички наши продукти притежават CE сертификат и отговарят на европейските стандарти за безопасност EN 71 (за играчки) и OEKO-TEX (за текстил). Работим изключително с доверени производители, които гарантират най-високо качество и безопасност за вашите малки съкровища. Всеки продукт преминава допълнителна проверка в нашия склад преди изпращане.

Question 2

За какви възрастови групи предлагате продукти?

Accepted Answer

Нашата гама покрива пълния спектър от раждането до 2-годишна възраст. За новородени (0-6м), бебета (6м-1г) и малки деца (до 2г).

Question 3

Как мога да проверя дали продуктът е подходящ за възрастта на детето ми?

Accepted Answer

Всеки продукт има ясно посочена възрастова препоръка във вида '0-3', '3-6' '6-9' т.н. Това се базира на безопасността и развитието на детето. Също така предоставяме детайлни описания на уменията, които продуктът развива. При съмнения можете да се свържете с нашия екип за персонална консултация.

Question 4

Какво правите за контрол на качеството?

Accepted Answer

Имаме многостепенна система за контрол на качеството: 1) Одит на фабриките от наша страна, 2) Входящ контрол при получаване в склада, 3) Проверка преди изпращане до клиента. При установяване на дефект, цялата партида се изтегля незабавно. Водим подробни записи за всички проверки.

Question 5

Какви начини за плащане приемате?

Accepted Answer

Приемаме всички основни начини за плащане: дебитни и кредитни карти (Visa, Mastercard, Maestro), цифрови портфейли (Apple Pay, Google Pay), банков превод по IBAN и наложен платеж при доставка. Всички онлайн плащания са защитени с 3D Secure технология и SSL криптиране.

Question 6

В рамките на колко време мога да променя или отменя поръчката си?

Accepted Answer

Можете да промените или отмените поръчката си в рамките на 2 часа след нейното направяане, преди самата поръчка да бъде изготвена. След това поръчката се обработва автоматично и не може да бъде променяна. За спешни промени можете да се обадите на посечения от нас телефон.

Question 7

Получавам ли потвърждение за поръчката?

Accepted Answer

Да, веднага след успешно направена поръчка ще получите имейл потвърждение с номер на поръчката и детайли за избраните продукти. При изпращане на поръчката ще получите допълнителен имейл или SMS с номер за проследяване и очаквано време за доставка.

Question 8

Как мога да проследя статуса на поръчката си?

Accepted Answer

Можете да проследите поръчката си по няколко начина: 1) Чрез профила си в сайта в секция 'Моите поръчки', 2) Чрез номера за проследяване в имейла или SMS-а, 3) Като се обадите на нашия екип. Статусите са: Получена → Обработва се → Изпратена → Доставена.

Question 9

Безопасни ли са онлайн плащанията във вашия сайт?

Accepted Answer

Абсолютно безопасни. Използваме най-съвременните мерки за сигурност: SSL сертификат, PCI DSS съответствие, токенизация на картовите данни и двуфакторна автентикация. Никога не съхраняваме номера на карти на нашите сървъри - всички плащания се обработват директно от банките.

Question 10

Мога ли да получа фактура за поръчката?

Accepted Answer

Да, при заявка издаваме данъчна фактура. За фактура моля посочете булстата при поръчката или се свържете с нас до 5 дни след получаване на поръчката. Фактурата се изпраща по имейл в PDF формат.

Question 11

Кога се ползва безплатната доставка?

Accepted Answer

Предлагаме безплатна доставка за поръчки над 199 лв. / 101.75 € във всички населени места в България.

Question 12

За колко време ще получа поръчката си?

Accepted Answer

Доставката обикновено отнема 1-5 работни дни в зависимост от наличността на продуктите. Стараем се възможно най-бързо да доставим всички пратки и често доставяме по-рано от обявените срокове.

Question 13

Какво се случва ако не съм у дома при доставката?

Accepted Answer

Куриерът ще се опита да ви достави пакета до 3 пъти в различни дни. При неуспех пакетът се оставя в най-близкия офис на куриерската фирма, където може да го вземете в рамките на 10 дни. Ще получите SMS с адреса на офиса и работното време.

Question 14

Доставяте ли до офиси на куриерски фирми?

Accepted Answer

Да, можете да изберете доставка до офис на посочените куриерски фирми при направата на поръчка. Това е особено удобно ако не сте сигурни дали ще сте у дома.

Question 15

Каква е вашата политика за връщане на продукти?

Accepted Answer

Имате 14 дни от получаването да върнете всеки продукт без да посочвате причина (съгласно ЗЗП). Продуктът трябва да е в оригинална опаковка, неизползван и с всички етикети.

Question 16

Как започвам процеса на връщане?

Accepted Answer

Има 3 лесни начина: 1) Попълнете формата за връщане в профила си, 2) Обадете се на +359 878 285 225, 3) Пишете на support@babyplanet.bg.

Question 17

Кога ще получа парите обратно?

Accepted Answer

След получаване и проверка на върнатия продукт, ще направим възстановяването в рамките на 3-5 работни дни. За картови плащания парите се връщат на същата карта, за наложен платеж - чрез банков превод. Ще получите имейл потвърждение за възстановяването.

Question 18

Мога ли да заменя продукт вместо да го връщам?

Accepted Answer

Разбира се! Можете да заменитe продукта с друг размер, цвят или модел. Процесът е като връщането, но избирате нов продукт при подаване на заявката. Ако новият продукт е по-скъп, доплащате разликата; ако е по-евтин, възстановяваме разликата.

Question 19

Какво правя ако продуктът пристигне повреден или дефектен?

Accepted Answer

При получаване на повреден продукт: 1) Направете снимки на повредата, 2) Свържете се с нас веднага на телефон, 3) Не връщайте продукта докато не получите инструкции. Ще го заменим незабавно или ще възстановим 100% от цената плюс всички разходи.

Question 20

Трябва ли да създавам профил за да пазарувам?

Accepted Answer

Не е задължително - можете да пазарувате като гост с имейл адрес. Създаването на профил обаче има предимства: проследяване на поръчки, запазване на любими продукти, история на поръчките.

Question 21

Как защитавате личните ми данни?

Accepted Answer

Прилагаме най-строгите мерки за защита съгласно GDPR: SSL криптиране, ограничен достъп до данни, редовни одити за сигурност, анонимизиране на статистиките. Данните ви се използват само за обработка на поръчки и подобряване на услугите. Никога не ги продаваме или споделяме с трети страни без ваше изрично съгласие.

Question 22

Мога ли да изтрия профила си и какво става с данните?

Accepted Answer

Да, можете да изтриете профила си по всяко време от настройките или чрез заявка до нас. Ще изтрием всички лични данни в рамките на 30 дни, но ще запазим анонимни данни за поръчки за счетоводни цели (по закон). Може да запазите историята си като експортирате данните преди изтриване.

Question 23

Как мога да променя лични данни и настройки?

Accepted Answer

В профила си можете да редактирате: лични данни (име, телефон, имейл), адреси за доставка, предпочитания за комуникация, настройки за поверителност. Промените в имейл и телефон изискват потвърждение. За промяна на парола използвайте 'Забравена парола' или текущата парола.

Question 24

Получавам ли известия и как мога да ги управлявам?

Accepted Answer

Изпращаме известия за: състояние на поръчки (задължителни), нови продукти и промоции (по избор), съвети за родители (по избор). Можете да управлявате всички настройки в профила си секция 'Известия' или чрез линка 'Отписване' във всеки имейл.

Question 25

Защитен ли е профилът ми от неоторизиран достъп?

Accepted Answer

Да, използваме многослойна защита: сигурни пароли (минимум 8 знака), автоматично излизане при неактивност, проследяване на необичайни входове и опция за двуфакторна автентикация чрез SMS. При подозрителна активност незабавно ви уведомяваме.

🔥 Горещи оферти

✨ Новости

🏆 Топ марки

Как можем да ви помогнем?

Продукти и безопасност

Поръчки и плащания

Доставка и логистика

Връщания и гаранции

Профил и сигурност

Не намерихте отговор на вашия въпрос?