Question 1

Как да направя поръчка?

Accepted Answer

Изберете желаните продукти и ги добавете в количката. Отидете в количката, попълнете данните за доставка, изберете начин на плащане и потвърдете поръчката. Ще получите потвърждение по email в рамките на няколко минути.

Question 2

Какви начини на плащане приемате?

Accepted Answer

Приемаме плащане с дебитна/кредитна карта (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay и наложен платеж при доставка. Всички онлайн плащания са защитени с SSL криптиране. При доставка с BoxNow плащането е само с карта.

Question 3

Мога ли да променя или отменя поръчката си?

Accepted Answer

Да, ако поръчката все още не е изпратена. Свържете се с нас възможно най-бързо на телефон или email. След изпращане можете да откажете при доставка или да използвате 14-дневното право на връщане.

Question 4

Как да получа фактура?

Accepted Answer

При поръчката попълнете данните си в секция 'Фактуриране' (фирма, ЕИК, ДДС номер). Ако сте забравили, свържете се с нас до 5 дни след покупката, за да издадем фактура.

Question 5

Какво да правя ако получа грешка при плащане?

Accepted Answer

Проверете данните на картата и опитайте отново. Ако проблемът продължава, опитайте с друга карта или изберете наложен платеж. При повторяща се грешка, свържете се с нас или с вашата банка.

Question 6

За колко време ще получа поръчката си?

Accepted Answer

Стандартната доставка е 1-5 работни дни за големи градове и 2-5 работни дни за останалата част на страната. Поръчки, направени до 13:00 в работен ден, се изпращат същия ден.

Question 7

Колко струва доставката?

Accepted Answer

Цената зависи от избрания метод и се изчислява автоматично при поръчка. За поръчки над 100.00 € / 195.58 лв. доставката е безплатна, независимо от метода.

Question 8

С кои куриери работите?

Accepted Answer

Работим със Speedy (адрес, офис, автомат), Econt (адрес, офис, автомат) и BoxNow (само автомат). При BoxNow плащането е само с карта - наложен платеж не се поддържа.

Question 9

Как да проследя поръчката си?

Accepted Answer

След изпращане получавате SMS и email с код за проследяване. Можете да следите статуса в сайта на куриера или във вашия акаунт в секция 'Моите поръчки'.

Question 10

Какво да правя ако не получа пратката навреме?

Accepted Answer

Проверете статуса с кода за проследяване. При забавяне над очакваното, свържете се с нас и ние ще се свържем с куриера. Ще ви информираме за развитието.

Question 11

Мога ли да променя адреса за доставка?

Accepted Answer

Да, ако поръчката все още не е изпратена. Свържете се с нас веднага. След изпращане промяната може да е възможна при контакт с куриера, но не се гарантира.

Question 12

Мога ли да върна продукт?

Accepted Answer

Да, имате право да върнете всеки продукт в срок до 14 дни от получаването. Продуктът трябва да е в оригинално състояние с всички етикети и опаковка.

Question 13

Как да върна продукт?

Accepted Answer

Свържете се с нас на телефон или email. Ще ви изпратим инструкции и формуляр за връщане. След това изпратете продукта с куриер по ваш избор или използвайте нашите преференциални тарифи.

Question 14

Кога ще получа парите обратно?

Accepted Answer

След получаване и проверка на върнатия продукт, възстановяваме сумата в рамките на 14 дни. Парите се връщат по същия начин, по който е платено - на карта или по банков път.

Question 15

Какво да правя при дефектен продукт?

Accepted Answer

Свържете се с нас незабавно. При дефект организираме безплатно вземане от адрес и замяна или възстановяване на сумата.

Question 16

Мога ли да върна бебешки дрехи, ако размерът не пасва?

Accepted Answer

Да, при условие че етикетите не са премахнати и няма следи от носене или пране. Препоръчваме да използвате нашите размерни таблици преди поръчка.

Question 17

Какви продукти не могат да се върнат?

Accepted Answer

Не могат да се върнат: персонализирани продукти, хигиенни продукти с отворена опаковка (биберони, залъгалки, гризалки), козметика с нарушена опаковка, и продукти с видими следи от употреба.

Question 18

Трябва ли да създам акаунт, за да пазарувам?

Accepted Answer

Не е задължително - можете да пазарувате като гост. Създаването на акаунт ви дава предимства: проследяване на поръчки, списък с желания, запазени адреси и по-бърз чекаут при следващи поръчки.

Question 19

Как да променя данните си?

Accepted Answer

Влезте в профила си и отидете в 'Настройки на акаунта'. Там можете да промените име, адрес, телефон, email и парола. Промените влизат в сила веднага.

Question 20

Забравих паролата си. Какво да направя?

Accepted Answer

На страницата за вход кликнете 'Забравена парола'. Въведете email адреса си и ще получите линк за създаване на нова парола в рамките на няколко минути.

Question 21

Как да изтрия акаунта си?

Accepted Answer

Свържете се с нас по email с искане за изтриване. Съгласно GDPR, ще обработим заявката в рамките на 30 дни. Имайте предвид, че данните за поръчки се пазят 10 години по законови изисквания.

Question 22

Оригинални ли са продуктите?

Accepted Answer

Да, всички продукти в BabyPlanet са 100% оригинални. Работим директно с официални дистрибутори и производители. Всеки продукт идва с оригинална опаковка и гаранция.

Question 23

Как да избера правилния размер за бебето?

Accepted Answer

Използвайте нашите подробни размерни таблици в секция 'Размерни таблици'. При съмнение, изберете по-големия размер - бебетата растат бързо! Можете да се свържете с нас за персонален съвет.

Question 24

Продуктите сертифицирани ли са за безопасност?

Accepted Answer

Да, всички продукти отговарят на европейските стандарти за безопасност и качество. Продуктите за бебета имат CE маркировка и сертификати, където е приложимо.

Question 25

Имате ли продукт, който търся, но го няма в наличност?

Accepted Answer

Използвайте бутона 'Уведоми ме' на страницата на продукта - ще ви изпратим email, когато стане наличен. Можете и да ни пишете за алтернативни предложения.

Question 26

Как защитавате личните ми данни?

Accepted Answer

Прилагаме строги мерки за сигурност: SSL криптиране, защитени сървъри, ограничен достъп до данни. Спазваме изискванията на GDPR. Никога не продаваме данните ви на трети страни.

Question 27

Какви данни събирате?

Accepted Answer

Събираме само необходимите данни за изпълнение на поръчки: име, адрес, email, телефон. Технически данни (бисквитки) се използват за подобряване на сайта. Пълна информация в Политика за поверителност.

Question 28

Как да оттегля съгласието си за маркетинг?

Accepted Answer

В всеки наш email има линк за отписване. Можете също да промените настройките в профила си или да ни пишете на support@babyplanet.bg.

Често задавани въпроси

Бързи отговори

Категории

Всички въпроси

Поръчки и плащания

Доставка

Връщания и гаранции

Акаунт и профил

Продукти и марки

Поверителност и сигурност

Полезни връзки

Не намерихте отговор?