Question 1

Как да направя поръчка?

Accepted Answer

Изберете желаните продукти и ги добавете в кошницата. Отидете в кошницата, попълнете данните за доставка, изберете начин на плащане и потвърдете поръчката. Ще получите потвърждение по email.

Question 2

Какви начини на плащане приемате?

Accepted Answer

Приемаме плащане с дебитна/кредитна карта (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, наложен платеж при доставка (с такса за събиране на сумата, показана преди потвърждаване на поръчката) и покупка на изплащане със стоков кредит от TBI Bank. Всички онлайн плащания са защитени с SSL криптиране.

Question 3

Мога ли да променя или отменя поръчката си?

Accepted Answer

Да, ако поръчката все още не е изпратена. Свържете се с нас възможно най-бързо на телефон или email. След изпращане можете да откажете при доставка или да използвате 14-дневното право на връщане.

Question 4

Как да получа фактура?

Accepted Answer

При поръчката, на стъпка „Доставка“, отметнете „Искам фактура“ и изберете дали е за физическо лице или за фирма. Фактурата се издава след плащането на поръчката и я получавате по имейл; в профила си я намирате и в детайлите на поръчката. Ако сте забравили, свържете се с нас до 5 дни след получаването.

Question 5

За колко време ще получа поръчката си?

Accepted Answer

Обикновено 1-2 работни дни за София и големите градове и 2-3 работни дни за останалата част на страната. При натоварени периоди срокът може да стигне до 5 работни дни. Поръчки до 13:00 се изпращат същия работен ден.

Question 6

Колко струва доставката?

Accepted Answer

Цената зависи от избрания метод и се изчислява автоматично при поръчка. За поръчки над 100 € доставката до офис или автомат е безплатна, а до адрес се заплаща.

Question 7

С кои куриери работите?

Accepted Answer

Работим със Speedy, Econt и BoxNow. Можете да изберете доставка до адрес, офис на куриер или автомат за пакети.

Question 8

Как да проследя поръчката си?

Accepted Answer

След изпращане получавате SMS и email с код за проследяване. Можете да следите статуса в сайта на куриера или във вашия акаунт в секция „Моите поръчки“.

Question 9

Мога ли да върна продукт?

Accepted Answer

Да, при поръчка с доставка до адрес, офис или автомат имате право да върнете всеки продукт в срок до 14 дни. Продуктът трябва да е в оригинално състояние с всички етикети и опаковка.

Question 10

Получих стоката в магазина. Мога ли да я върна?

Accepted Answer

Когато получавате стоката на място - при покупка в магазина или при онлайн поръчка с вземане от магазина - заплатената сума не се възстановява при отказ от покупката или промяна на решението. Предлагаме доброволна замяна в срок до 7 дни от получаването, ако стоката е неизползвана, с всички етикети, в добър търговски вид и представите касова бележка или друг документ за покупката.

Question 11

Кои стоки не подлежат на замяна в магазина?

Accepted Answer

Стоките за непосредствен контакт с тялото или устата, след като запечатаната опаковка е отворена: помпи за кърма и принадлежности, шишета, биберони, залъгалки, гризалки, козметика и други хигиенни продукти. Дрехи и обувки се заменят само неносени, непрани и с оригиналните етикети, като при обувките не се приемат следи от носене на открито.

Question 12

Как да върна продукт?

Accepted Answer

Влезте в профила си, отворете поръчката в „Моите поръчки“ и натиснете „Заяви връщане / замяна“. Ще потвърдим заявката и ще ви изпратим инструкции за изпращането. Ако сте поръчали като гост, се свържете с нас по телефон или email.

Question 13

Кога ще получа парите обратно?

Accepted Answer

След получаване и проверка на върнатия продукт, възстановяваме сумата в рамките на 14 дни по същия начин, по който е извършено плащането.

Question 14

Какво да правя при дефектен продукт?

Accepted Answer

Свържете се с нас незабавно. При дефект организираме безплатно вземане и замяна или възстановяване на сумата.

Question 15

Трябва ли да създам акаунт, за да пазарувам?

Accepted Answer

Не е задължително - можете да пазарувате като гост. Създаването на акаунт обаче ви дава предимства като проследяване на поръчки, списък с желания и по-бърз чекаут.

Question 16

Как да променя данните си?

Accepted Answer

Влезте в профила си и отидете в „Настройки на акаунта“. Там можете да промените адрес, телефон, парола и други данни.

Question 17

Забравих паролата си. Какво да направя?

Accepted Answer

На страницата за вход кликнете „Забравена парола“. Въведете email адреса си и ще получите линк за създаване на нова парола.

Question 18

Какво представлява BabyPlanet Клуб?

Accepted Answer

Програмата ни за лоялност. Получавате кешбек в евро от всяка доставена поръчка и го използвате при следваща покупка - онлайн или в магазина. Няма карта, няма такси.

Question 19

Кога се начислява кешбекът ми?

Accepted Answer

След като поръчката бъде доставена. Ако откажете пратката или поръчката бъде анулирана, кешбек не се начислява. При покупка в магазина кешбекът се начислява веднага.

Question 20

Върху всичко ли получавам кешбек?

Accepted Answer

Не. Кешбек не се начислява върху артикули в намаление, поръчки с използван промо код или с отстъпка при плащане с карта, стойността на доставката, както и върху адаптирани млека за кърмачета до 6 месеца, за които законът забранява промоции.

Question 21

Каква част от поръчката мога да платя с кешбек?

Accepted Answer

С кешбек покривате до половината от стойността на стоките в поръчката, а върху доставката не се прилага. Останалият кешбек се запазва за следващи покупки. Точният процент е в Общите условия на програмата.

Question 22

Изтича ли кешбекът ми?

Accepted Answer

Да. Изпращаме ви имейл 21 дни преди датата на изтичане, а най-скоро изтичащият кешбек се използва винаги пръв. Точните срокове са в Общите условия на програмата.

Question 23

Какво става с кешбека, ако върна поръчка?

Accepted Answer

Начисленият за поръчката кешбек се оттегля пропорционално на върнатата сума. Ако сте платили част от поръчката с кешбек, той ви се възстановява обратно като кешбек.

Question 24

Поръчах като гост. Губя ли кешбека си?

Accepted Answer

Не. Кешбекът се начислява към имейл адреса на поръчката. Създайте акаунт със същия имейл и ще го намерите в профила си.

Помощен център

Свържете се с нас

Често задавани въпроси

Поръчки и плащания

Доставка

Връщания и рекламации

Акаунт и профил

BabyPlanet Клуб

Полезни връзки

Не намерихте отговор?