Помощ и поддръжка
Намерете отговори на най-често срещаните въпроси или се свържете с нашия екип за персонализирана помощ. Тук сме, за да направим пазаруването ви приятно и безпроблемно.
Навигация
Свържете се с нас
Телефон
+359 878 285 225
Пон-Пет: 9:00-18:00
support@babyplanet.bg
Отговор до 24 часа
Социални мрежи
Facebook, Instagram, TikTok
Лично съобщение
Работно време
- Понеделник - Петък: 9:00 - 18:00
- Събота: 10:00 - 16:00
- Неделя: Почивен ден
Често срещани въпроси (FAQ)
Поръчки и плащания
Как да направя поръчка?
- Изберете желаните продукти и ги добавете в кошницата
- Отидете в кошницата и прегледайте поръчката
- Попълнете данните за доставка и фактуриране
- Изберете начин на плащане и доставка
- Потвърдете поръчката
Ще получите потвърждение по email в рамките на 24 часа.
Какви начини на плащане приемате?
- Наложен платеж - плащане при получаване
- Банков превод - предварително плащане
- Онлайн с карта - Visa, MasterCard, дебитни карти
- Google Pay / Apple Pay - бързо и сигурно плащане
Всички плащания са сигурни и защитени с SSL криптиране.
Мога ли да променя или отменя поръчката си?
Промени в поръчката са възможни в рамките на 2 часа след потвърждението, ако поръчката още не е изпратена. Свържете се с нас незабавно на телефон или email за бързо решаване.
Получавам ли фактура за поръчката?
При необходимост от фактура, попълнете данните си в полето “Данни за фактуриране” при поръчката или се свържете с нас до 5 дни след получаването.
Доставка
За колко време ще получа поръчката си?
Доставката се извършва в рамките на 1-5 работни дни, в зависимост от наличността на продуктите и текущото натоварване.
Колко струва доставката?
Цената на доставката се изчислява автоматично при финализиране на поръчката, в зависимост от теглото, размера и адреса за доставка. Ще видите точната цена преди да потвърдите поръчката.
Мога ли да проследя поръчката си?
Да, след изпращането ще получите SMS или email за проследяване. Можете да проследите статуса в реално време на сайта на куриерската фирма или в секция “Моите поръчки” в профила си.
Връщания и рекламации
Мога ли да върна продукт?
Да, имате право да върнете всеки продукт в срок до 14 дни без да посочвате причина. Продуктът трябва да е в оригинално състояние с всички етикети и опаковка.
За подробности вижте нашата страница за връщания.
Как да подам рекламация?
При проблем с продукт, свържете се с нас в рамките на гаранционния срок. Ще ви помогнем с:
- Безплатна замяна на дефектни продукти
- Ремонт в рамките на гаранцията
- Връщане на парите при невъзможност за ремонт
Акаунт и профил
Нужен ли ми е акаунт за пазаруване?
Не, можете да правите поръчки и като гост. Но създаването на акаунт ви дава:
- Проследяване на поръчки
- История на покупки
- Запазени адреси за доставка
- Списък с желани продукти
- Бързо повторно поръчване
Забравил съм паролата си
Отидете на страницата за влизане и кликнете “Забравена парола”. Въведете email адреса си и ще получите инструкции за нова парола.
Свържете се с нас за специфични въпроси
Не намерихте отговора на въпроса си? Нашият екип за клиентско обслужване е винаги готов да помогне!
Важно: Тази информация е актуална към 13 септември 2025 г.. При въпроси или нужда от разяснения, моля свържете се с нас на support@babyplanet.bg.