Всички теми за помощ
Накратко
1. Общи положения
Настоящите Общи условия уреждат участието в програмата за лоялност BabyPlanet Клуб („Програмата“), организирана от BabyPlanet („Търговецът“).
Програмата предоставя на участниците парично изражение под формата на натрупан кредит („кешбек“), който може да бъде използван единствено за намаляване на цената на бъдеща покупка при Търговеца. Кешбекът не представлява платежен инструмент, ваучер или парично вземане и не подлежи на изплащане в брой, прехвърляне на друго лице или замяна срещу пари.
Участието в Програмата е безплатно и доброволно. С използването на кешбек участникът приема настоящите условия.
2. Участие и допустимост
- В Програмата може да участва всяко физическо лице, навършило 18 години, с регистриран клиентски профил при Търговеца.
- Кешбек се начислява и при поръчка без регистрация, ако е посочен имейл адрес. За да бъде използван, е необходимо създаване на профил със същия имейл адрес.
- Всеки участник има право на един профил. Кешбек, натрупан в различни профили, не може да бъде обединяван.
- Служители на Търговеца не могат да начисляват кешбек по собствен профил чрез покупки на клиенти.
3. Начисляване на кешбек
Кешбек в размер на 5% се начислява върху стойността на допустимите артикули в поръчката.
Моментът на начисляване е доставката на поръчката. При отказана, неполучена или анулирана поръчка кешбек не се начислява. Покупките в физически магазин начисляват кешбек в момента на плащане.
Начисленият кешбек се закръгля надолу до цял цент. Търговецът уведомява участника по имейл при всяко начисляване.
4. Изключения - какво не носи кешбек
Кешбек не се начислява върху:
- артикули, продавани с намалена цена или в промоция;
- поръчки, при които е използван промоционален код за отстъпка;
- стойността на доставката и други такси;
- частта от поръчката, платена с кешбек;
- поръчки, при които е ползвана отстъпката за плащане с карта - тя и кешбекът не се комбинират;
- адаптирани млека за кърмачета, предназначени за деца до 6-месечна възраст, както и други продукти, за които приложимото законодателство забранява използването на промоционални средства.
5. Използване на кешбек
- Кешбекът се използва само за намаляване на стойността на стоките в поръчката. Не се прилага върху доставката.
- Минималната сума за еднократно използване е 1.00 €.
- С кешбек може да се плати най-много 50% от стойността на стоките в дадена поръчка. Остатъкът се заплаща по обичайния начин.
- Кешбекът може да се комбинира с промоционални кодове, но не и с отстъпката при плащане с карта.
- Използва се първо кешбекът с най-близка дата на изтичане.
- Използването изисква влизане в клиентския профил. В магазина идентификацията се извършва по телефонен номер.
6. Срок на валидност
Всяко начисление е валидно 6 месеца от датата на начисляване. След изтичане на срока неизползваният кешбек се погасява автоматично и не подлежи на възстановяване.
Търговецът уведомява участника по имейл 21 дни преди датата на изтичане.
7. Връщания и рекламации
При връщане на поръчка или част от нея:
- начисленият за нея кешбек се оттегля пропорционално на върнатата сума;
- кешбекът, използван за плащане на поръчката, се възстановява като кешбек с нов срок на валидност, а не в пари.
Ако към момента на връщането участникът вече е използвал начисления кешбек, салдото може да стане отрицателно. Отрицателното салдо се погасява автоматично от следващи начисления и не поражда парично задължение към Търговеца.
Възстановяването на паричната част от поръчката се извършва съгласно Политиката за връщания.
8. Закриване на профил и злоупотреби
При закриване или изтриване на клиентския профил натрупаният кешбек се погасява и не подлежи на възстановяване.
Търговецът има право да откаже начисляване, да анулира начислен кешбек и да прекрати участието при основателно съмнение за злоупотреба, в това число създаване на множество профили, фиктивни поръчки или системно връщане на стоки след използване на кешбек.
9. Изменения и прекратяване на Програмата
Търговецът може да изменя настоящите условия, включително процента на начисляване и срока на валидност, с предизвестие от 30 дни, публикувано на тази страница.
Вече начисленият кешбек запазва условията, при които е начислен - включително своя срок на валидност. Изменения и прекратяване на Програмата не засягат кешбек, натрупан преди влизането им в сила; той може да бъде използван до изтичане на срока му.
При прекратяване на Програмата Търговецът уведомява участниците не по-късно от 30 дни преди спиране на начисляването.
10. Лични данни
За целите на Програмата Търговецът обработва данни за самоличност и контакт, история на покупките и салдо и движения по кешбек сметката. Основанието е изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR).
Участието в Програмата не изисква съгласие за маркетинг. Подробна информация е достъпна в Политиката за поверителност и в раздела за правата ви по GDPR.
Контакти
За въпроси относно Програмата и салдото си можете да се свържете с нас:
Текущият си баланс можете да видите по всяко време в профила си.
Последна актуализация: 30 октомври 2026 г.