Право на отказ (14 дни)
✨ 14-дневен срок за връщане
В съответствие със Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от всеки продукт в срок до 14 дни след получаването му, без да посочвате причина.
Как се изчислява срокът?
- Срокът започва да тече от деня на получаване на продукта
- Ако поръчката съдържа няколко продукта, срокът започва от получаването на последния
- При продукти с няколко части/компонента - от получаването на последната част
Условия за връщане
✅Продукти, които МОЖЕТЕ да върнете
- •Продукти в оригинална състояние и опаковка
- •Неизползвани продукти с всички етикети
- •Продукти без следи от употреба
- •Стоки с приложен фискален документ
❌Продукти, които НЕ МОЖЕТЕ да върнете
- •Персонализирани/поръчкови продукти
- •Хранителни продукти с изтекъл срок
- •Хигиенни продукти с нарушена опаковка
- •Продукти с видими следи от употреба
Специални изисквания за бебешки продукти
Поради хигиенните и безопасностни изисквания, продукти като шишета, залъгалки, играчки за дъвчене и други продукти за пряк контакт с детето могат да бъдат върнати само в оригинална, неотваряна опаковка.
Как да върнете продукт
📋 Стъпка по стъпка процедура:
Свържете се с нас
Обадете се на +359 878 285 225 или изпратете email на support@babyplanet.bg в рамките на 14-дневния срок
Попълнете формуляр за връщане
Ще получите формуляр, който трябва да попълните с причината за връщането
Опаковайте продукта
Използвайте оригиналната опаковка или подходяща алтернатива за защита
Изпратете продукта
Използвайте препоръчания от нас куриер
Получете възстановяване
След проверка на продукта ще възстановим парите в рамките на 14 дни
💚 Безплатно връщане
Осигуряваме безплатно връщане в следните случаи:
- • Получен грешен продукт
- • Дефектен или повреден продукт
- • Продуктът не отговаря на описанието
💰 Разходи за връщане
В останалите случаи разходите за връщане са за сметка на клиента:
- • Промяна на мнението
- • Грешка при поръчката
- • Неподходящ размер/цвят
Възстановяване на парите
Срокове за възстановяване
- ✓ До 14 дни след получаване на върнатия продукт
- ✓ Възстановяване по същия начин на плащане
- ✓ При банков превод - до 3 работни дни
- ✓ При плащане с карта - до 5 работни дни
Начини на възстановяване
- 💳 Банкова карта: Автоматично към същата карта
- 🏦 Банков превод: По предоставена банкова сметка
- 💰 Наложен платеж: Банков превод към клиента
- 🎁 Ваучер: За бъдещи покупки (по желание)
Какво се възстановява
- ✅ Цената на продукта
- ✅ Първоначалните разходи за доставка*
- ❌ Разходи за връщане (освен при дефект)
- ❌ Експресни доставки
*Само ако връщането е поради грешка от наша страна
Рекламации и гаранции
Видове гаранции
📜 Законова гаранция
- • 2 години за всички продукти
- • Покрива скрити дефекти
- • Безплатен ремонт или замяна
🏭 Производствена гаранция
- • Различни срокове според марката
- • Оторизирани сервизи
- • Гаранционна карта
⚠️ Случаи, които НЕ се покриват от гаранцията
- • Механични повреди от падане или удар
- • Неправилна употреба или небрежност
- • Модификации или ремонт от неоторизирани лица
- • Естествено износване при нормална употреба
Контакти за връщания
Връщания и рекламации
Телефон: +359 878 285 225
Email: support@babyplanet.bg
Работно време: Пон-Пет, 9:00-18:00
Време за отговор: До 24 часа
💡 Полезни съвети
- ✓ Запазете фискалния документ - необходим е за всички връщания
- ✓ Опаковайте внимателно - използвайте оригиналната опаковка когато е възможно
- ✓ Проследявайте пратката - използвайте препоръчана поща или куриер
- ✓ Свържете се предварително - ще ви помогнем с най-бързото решение
Имате въпроси за връщането? Нашият екип е тук, за да ви помогне!
Важно: Тази информация е актуална към 29 октомври 2025 г.. При въпроси или нужда от разяснения, моля свържете се с нас на support@babyplanet.bg.