Връщания и рекламации
Информация за вашите права при връщане на продукти, процедурата за рекламации и условията за възстановяване на парите в съответствие с българското законодателство.
Навигация
Право на отказ (14 дни)
14-дневен срок за върщане
В съответствие със Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от всеки продукт в срок до 14 дни след получаването му, без да посочвате причина.
Как се изчислява срокът?
- Срокът започва да тече от деня на получаване на продукта
- Ако поръчката съдържа няколко продукта, срокът започва от получаването на последния
- При продукти с няколко части/компонента - от получаването на последната част
- При абонаментни доставки - от получаването на първия продукт
Условия за връщане
✅ Продукти, които МОЖЕТЕ да върнете
- • Продукти в оригинална състояние и опаковка
- • Неизползвани продукти с всички етикети
- • Продукти без следи от употреба
- • Стоки с приложен фискален документ
- • Аксесоари и части в комплекта
❌ Продукти, които НЕ МОЖЕТЕ да върнете
- • Персонализирани/поръчкови продукти
- • Хранителни продукти с изтекъл срок
- • Хигиенни продукти с нарушена опаковка
- • Бельо и бански костюми (хигиенни причини)
- • Продукти с видими следи от употреба
Специални изисквания за бебешки продукти
Поради хигиенните и безопасностни изисквания, продукти като шишета, залъгалки, играчки за дъвчене и други продукти за пряк контакт с детето могат да бъдат върнати само в оригинална, неотваряна опаковка.
Как да върнете продукт
Стъпка по стъпка процедура:
- 1Свържете се с нас
Обадете се на +359 878 285 225 или изпратете email на support@babyplanet.bg в рамките на 14-дневния срок
- 2Попълнете формуляр за връщане
Ще получите формуляр, който трябва да попълните с причината за връщането
- 3Опаковайте продукта
Използвайте оригиналната опаковка или подходяща алтернатива за защита
- 4Изпратете продукта
Използвайте препоръчания от нас куриер
- 5Получете възстановяване
След проверка на продукта ще възстановим парите в рамките на 14 дни
Безплатно връщане
Осигуряваме безплатно връщане в следните случаи:
- • Получен грешен продукт
- • Дефектен или повреден продукт
- • Продуктът не отговаря на описанието
Разходи за връщане
В останалите случаи разходите за връщане са за сметка на клиента:
- • Промяна на мнението
- • Грешка при поръчката
- • Неподходящ размер/цвят
Възстановяване на парите
Срокове за възстановяване
- • До 14 дни след получаване на върнатия продукт
- • Възстановяване по същия начин на плащане
- • При банков превод - до 3 работни дни
- • При плащане с карта - до 5 работни дни
Начини на възстановяване
- • Банкова карта: Автоматично към същата карта
- • Банков превод: По предоставена банкова сметка
- • Наложен платеж: Банков превод към клиента
- • Ваучер: За бъдещи покупки (по желание)
Какво се възстановява
- • ✅ Цената на продукта
- • ✅ Първоначалните разходи за доставка*
- • ❌ Разходи за връщане (освен при дефект)
- • ❌ Експресни доставки
*Само ако връщането е поради грешка от наша страна
Рекламации и гаранции
Видове гаранции
Законова гаранция
- • 2 години за всички продукти
- • Покрива скрити дефекти
- • Безплатен ремонт или замяна
- • Съгласно БДС и ЕС стандарти
Производствена гаранция
- • Различни срокове според марката
- • Обслужване от оторизирани сервизи
- • Специфични условия на производителя
- • Документиране с гаранционна карта
Процедура за рекламация
- 1. Свържете се с нас в рамките на гаранционния срок
- 2. Опишете проблема подробно
- 3. Изпратете снимки на дефекта (ако е възможно)
- 4. Получете инструкции за изпращане
- 5. Експертно заключение в рамките на 14 дни
- 6. Ремонт, замяна или възстановяване на сумата
Случаи, които НЕ се покриват от гаранцията
- • Механични повреди от падане или удар
- • Неправилна употреба или небрежност
- • Модификации или ремонт от неоторизирани лица
- • Естествено износване при нормална употреба
- • Повреди от вода или влага (освен ако не е водоустойчив)
Замени и кредити
Замяна на продукт
- • Възможна при наличност на склад
- • Безплатна при дефект или грешка
- • При промяна на размер/цвят - такса за доставка
- • Приоритетна обработка
Кредит в магазина
- • Ваучер за бъдещи покупки
- • Валиден 1 година от издаването
- • Може да се комбинира с промоции
- • 10% бонус при избор на кредит
Контакти за връщания
Връщания и рекламации
Телефон: +359 878 285 225
Email: support@babyplanet.bg
Работно време: Пон-Пет, 9:00-18:00
Време за отговор: До 24 часа
Полезни съвети
- • Запазете фискалния документ - необходим е за всички връщания
- • Опаковайте внимателно - използвайте оригиналната опаковка когато е възможно
- • Проследявайте пратката - използвайте препоръчана поща или куриер
- • Свържете се предварително - ще ви помогнем с най-бързото решение
Имате въпроси за връщането? Нашият екип е тук, за да ви помогне!
Важно: Тази информация е актуална към 13 септември 2025 г.. При въпроси или нужда от разяснения, моля свържете се с нас на support@babyplanet.bg.