Всички теми за помощ
14 дни право на отказ
Заявката се подава онлайн
Стъпки за връщане
- 1
Подайте заявка от профила си
Отворете поръчката в „Моите поръчки“ и натиснете „Заяви връщане / замяна“. Ако сте поръчали като гост, обадете се или ни пишете.
- 2
Получете инструкции
Потвърждаваме заявката и ви изпращаме информация за изпращането.
- 3
Опаковайте продукта
Използвайте оригиналната опаковка. Включете фискалния бон или фактурата.
- 4
Изпратете пратката
Занесете пакета в офис на куриер. При дефект доставката е безплатна.
- 5
Получете възстановяване
След проверка възстановяваме сумата до 14 дни по избрания начин.
Условия за връщане
Можете да върнете
- Продукти в оригинално състояние и опаковка
- Неизползвани продукти с всички етикети
- Продукти без следи от употреба или повреди
- Стоки придружени с фискален документ
Не можете да върнете
- Персонализирани или поръчкови продукти
- Хранителни продукти с нарушена опаковка
- Хигиенни продукти с разпечатана опаковка
- Продукти с видими следи от употреба
Специални правила за бебешки продукти
Шишета и биберони
Само с непокътната оригинална опаковка
Залъгалки и гризалки
Не се приемат, ако опаковката е отворена
Бельо и чорапи
Само с оригинални етикети, без следи от пробване
Козметика за бебета
Само със запечатана, неотваряна опаковка
Играчки за дъвчене
Не се приемат при отворена опаковка
Колички и столчета
Могат да се върнат, ако не са сглобявани
Стоки, получени в магазина
Замяна до 7 дни при получаване на място във Варна
Замяната е възможна, ако
- Стоката не е използвана, носена или прана
- Няма следи от употреба, повреда или замърсяване
- Всички оригинални етикети и обозначения са запазени
- Стоката е в добър търговски вид
- Представена е касова бележка или друг документ за покупката
Не подлежат на замяна след отваряне
- Помпи за кърма и принадлежностите към тях
- Шишета, биберони, залъгалки, гризалки и продукти за дъвчене
- Козметични продукти
- Други продукти с хигиенно предназначение или контакт с тялото
Кога сумата не се възстановява
- Отказ от покупката или промяна на решението
- Неподходящ размер или цвят, избран на място
- Стока без касова бележка или друг документ за покупката
- Изтекъл 7-дневен срок от получаването
В рамките на 7-дневния срок може да бъде извършена замяна съгласно условията по-горе.
Дрехи и обувки
Заменят се в 7-дневния срок, ако са неносени, непрани, без следи от употреба, с оригиналните етикети и в добър търговски вид. При обувки не се приемат артикули със следи от носене на открито.
Рекламации при дефект
Условията за замяна по-горе не ограничават законовите ви права при дефект или несъответствие на стоката. Рекламация се предявява в магазина с касова бележка, фактура или друг документ за покупката и се разглежда съгласно действащото законодателство. Рекламацията поради дефект е различна от замяната по желание на клиента.
Затова пазете касовата бележка или друг документ за покупката - той ускорява процеса както при замяна, така и при рекламация.
Безплатно връщане
Кога връщането е за наша сметка?
Грешен продукт
Получили сте различен от поръчания
Дефектен продукт
Продуктът е повреден или неработещ
Несъответствие
Продуктът не отговаря на описанието
В тези случаи организираме безплатно вземане от адрес или офис на куриер по ваш избор.
Кога разходите са за ваша сметка?
- Промяна на решението
- Грешка при поръчката
- Неподходящ размер или цвят
- Просто не ви харесва
Можете да изберете куриер по ваш избор или да използвате нашите преференциални тарифи със Speedy и Econt.
Възстановяване на сумата
След получаване и проверка на върнатия продукт, възстановяваме сумата в рамките на 14 дни по същия начин, по който е извършено плащането. Възстановяване се прави при поръчки с доставка; за стоките, получени на място в магазина, се предлага замяна.
Банкова карта
3-5 работни дни
Автоматично към картата, с която е платено
Банков превод
2-3 работни дни
По предоставена от вас сметка
Наложен платеж
3-5 работни дни
Банков превод по ваша сметка
Какво се възстановява?
Включено
- Пълната цена на продукта
- Първоначална доставка (при наша грешка)
- Използваният кешбек - връща се като кешбек
Не се възстановява
- Разходи за връщане (освен при дефект)
- Доплащане за експресна доставка
- Начисленият кешбек - оттегля се пропорционално
Гаранции
Производствена гаранция
Много от нашите марки предлагат допълнителна гаранция.
- Различни срокове според марката
- Оторизирани сервизни центрове
- Гаранционна карта с продукта
Нужна ви е помощ с връщане?
Пон-Пет: 10:00 - 18:00
Последна актуализация: 30 октомври 2026 г.