Връщания и рекламации
Вашето удовлетворение е важно за нас. Ако продукт не отговаря на очакванията ви, имате право да го върнете в рамките на 14 дни. Тук ще намерите цялата информация за процеса.
14 дни право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от всеки продукт в срок до 14 дни след получаването. Срокът започва от деня, в който физически сте получили стоката.
Стъпки за връщане
Свържете се с нас
Обадете се или пишете в рамките на 14 дни от получаването на продукта.
Получете инструкции
Ще ви изпратим формуляр за връщане и информация за изпращане.
Опаковайте продукта
Използвайте оригиналната опаковка. Включете фискалния бон или фактурата.
Изпратете пратката
Занесете пакета в офис на куриер. При дефект доставката е безплатна.
Получете възстановяване
След проверка възстановяваме сумата до 14 дни по избрания начин.
Условия за връщане
Можете да върнете
- Продукти в оригинално състояние и опаковка
- Неизползвани продукти с всички етикети
- Продукти без следи от употреба или повреди
- Стоки придружени с фискален документ
Не можете да върнете
- Персонализирани или поръчкови продукти
- Хранителни продукти с нарушена опаковка
- Хигиенни продукти с разпечатана опаковка
- Продукти с видими следи от употреба
Специални правила за бебешки продукти
Шишета и биберони
Само с непокътната оригинална опаковка
Залъгалки и гризалки
Не се приемат, ако опаковката е отворена
Бельо и чорапи
Само с оригинални етикети, без следи от пробване
Козметика за бебета
Само със запечатана, неотваряна опаковка
Играчки за дъвчене
Не се приемат при отворена опаковка
Колички и столчета
Могат да се върнат, ако не са сглобявани
Безплатно връщане
Кога връщането е за наша сметка?
Грешен продукт
Получили сте различен от поръчания
Дефектен продукт
Продуктът е повреден или неработещ
Несъответствие
Продуктът не отговаря на описанието
В тези случаи организираме безплатно вземане от адрес или офис на куриер по ваш избор.
Кога разходите са за ваша сметка?
- Промяна на решението
- Грешка при поръчката
- Неподходящ размер или цвят
- Просто не ви харесва
Можете да изберете куриер по ваш избор или да използвате нашите преференциални тарифи със Speedy и Econt.
Възстановяване на сумата
След получаване и проверка на върнатия продукт, възстановяваме сумата в рамките на 14 дни по същия начин, по който е извършено плащането.
Банкова карта
3-5 работни дниАвтоматично към картата, с която е платено
Банков превод
2-3 работни дниПо предоставена от вас сметка
Наложен платеж
3-5 работни дниБанков превод по ваша сметка
Какво се възстановява?
Включено:
- Пълната цена на продукта
- Първоначална доставка (при наша грешка)
Не се възстановява:
- Разходи за връщане (освен при дефект)
- Доплащане за експресна доставка
Гаранции
Производствена гаранция
Много от нашите марки предлагат допълнителна гаранция.
- Различни срокове според марката
- Оторизирани сервизни центрове
- Гаранционна карта с продукта
Нужна ви е помощ?
Нашият екип е на разположение да ви помогне с връщането или рекламацията.
Последна актуализация: 17 февруари 2026 г.