Общи условия
Тези общи условия уреждат отношенията между BabyPlanet и клиентите при покупка от онлайн магазина. Моля, запознайте се с тях преди да направите поръчка.
Правна рамка
Тези условия са изготвени в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и Закона за задълженията и договорите (ЗЗД).
1. Общи положения
Настоящите общи условия регулират отношенията между „BabyPlanet“ и клиентите, използващи онлайн магазина www.babyplanet.bg за закупуване на бебешки и детски продукти.
Основни дефиниции
Продавач
"BabyPlanet" - онлайн магазин на www.babyplanet.bg
Купувач/Клиент
Физическо или юридическо лице, извършващо покупка
Потребител
Физическо лице, действащо за лични нужди
Поръчка
Заявка за покупка на продукти от магазина
Договор
Споразумението за продажба, сключено дистанционно
2. Поръчка и сключване на договор
Договорът за продажба се счита за сключен в момента на потвърждаване на поръчката от страна на Продавача. Потвърждението се изпраща по електронна поща в рамките на 24 часа.
Процес на поръчка
Избор на продукти
Добавете в количката
Данни за доставка
Адрес и контакти
Метод на плащане
Карта или наложен платеж
Потвърждение
Преглед и финализиране
Получаване
Email с потвърждение
3. Цени и плащания
Информация за цените
- Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС
- Цените могат да се променят без предварително уведомление
- Валидна е цената в момента на потвърждаване на поръчката
- Разходите за доставка се добавят към цената на продуктите
Начини на плащане
Дебитна/Кредитна карта
Visa, Mastercard - сигурно онлайн плащане
Apple Pay / Google Pay
Бързо плащане с мобилен портфейл
Наложен платеж
Плащане в брой при получаване
Сигурност на плащанията
Всички онлайн плащания са защитени с SSL криптиране и се обработват чрез сертифицирани платежни оператори. Не съхраняваме данни от банкови карти.
4. Доставка
Срокове за доставка
Стандартната доставка се извършва в рамките на 1-5 работни дни, в зависимост от наличността и дестинацията.
- София и големи градове: 1-2 дни
- Останалата част на страната: 2-3 дни
Методи на доставка
- Доставка до адрес (Speedy, Econt)
- До офис на куриер (над 2500 офиса)
- До автомат за пакети (BoxNow, Speedy, Econt)
Безплатна доставка
За поръчки над 100.00 € / 195.58 лв. в цяла България
5. Право на отказ
14-дневно право на отказ
В съответствие със Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от всеки продукт в срок до 14 дни след получаването му.
Условия за връщане
- Продуктът да е в оригинално състояние и опаковка
- Да не са нарушени хигиенните изисквания
- Да са запазени всички етикети и маркировки
- Да е приложен фискален документ или фактура
Изключения от правото на отказ
- Персонализирани или поръчкови продукти
- Стоки с нарушена опаковка от хигиенни съображения
- Хранителни продукти с изтекъл срок
- Продукти с видими следи от употреба
6. Възстановяване на суми
При упражняване на правото на отказ, възстановяването на платената сума се извършва в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока, по същия начин, по който е извършено плащането.
Включено във възстановяването:
- Пълната цена на продукта
- Първоначална доставка (при наша грешка)
Не се възстановява:
- Разходи за обратна доставка
- Доплащане за експресна доставка
7. Гаранции
Производствена гаранция
- • Различни срокове според марката
- • Оторизирани сервизни центрове
- • Гаранционна карта с продукта
8. Защита на потребителите
При спорове, които не могат да бъдат разрешени директно с нас, потребителите могат да се обърнат към следните институции:
Комисия за защита на потребителите
02 9871 100 | kzp@kzp.bg
Европейски потребителски център - България
02 9521 010 | info@ecc-bulgaria.bg
Онлайн платформа за решаване на спорове на ЕК: ec.europa.eu/consumers/odr
9. Промени в условията
Продавачът си запазва правото да изменя настоящите общи условия. Промените влизат в сила след публикуването им на сайта. За съществени промени клиентите се уведомяват по email.
Контакти
При въпроси относно тези общи условия, моля свържете се с нас:
Работно време: Пон-Пет 9:00-18:00 | Събота 10:00-16:00
Последна актуализация: 17 февруари 2026 г.