1. Общи положения
Настоящите общи условия регулират отношенията между “BabyPlanet” и клиентите, използващи онлайн магазина www.babyplanet.bg.
Условията са изготвени в съответствие с:
- • Закона за защита на потребителите (ЗЗП)
- • Закона за електронната търговия (ЗЕТ)
- • Закона за задълженията и договорите (ЗЗД)
- • Наредба № 18 от 2006 г. за дистанционните договори
2. Дефиниции
Потребител
физическо лице, което действа с цели, които са извън неговата стопанска дейност
Клиент
всяко лице, ползващо услугите на онлайн магазина
Договор
споразумението за продажба, сключено дистанционно
Стока
продуктите, предлагани за продажба в магазина
Поръчка
заявлението на клиента за покупка на определени стоки
3. Сключване на договор
Договорът се сключва в момента на потвърждаване на поръчката от страна на Продавача. Потвърждението се изпраща по електронна поща или SMS в рамките на 24 часа.
Стъпки за поръчка:
- 1.Избор на продукти и добавяне в количката
- 2.Попълване на данни за доставка и фактуриране
- 3.Избор на начин на плащане и доставка
- 4.Потвърждаване на поръчката
- 5.Получаване на потвърждение от Продавача
Продавачът си запазва правото да откаже поръчка при липса на наличност или технически проблеми. В такъв случай клиентът се уведомява незабавно.
4. Цени и плащания
4.1. Цени
- ✓ Всички цени са в български лева (BGN) и включват ДДС
- ✓ В изпълнение на подготовката за приемане на еврото, цените се показват и в евро (EUR) при курс 1 € = 1.95583 лв.
- ✓ Плащанията се приемат единствено в български лева (BGN) до 01.01.2026
- ✓ Цените могат да се променят без предварително уведомление
- ✓ Валидна е цената в момента на потвърждаване на поръчката
- ✓ Разходите за доставка се добавят към цената на стоките
4.2. Начини на плащане
Наложен платеж
При получаване на стоката
Банков превод
Предварително плащане
Онлайн плащане
Дебитна/кредитна карта
4.3. Фактуриране
При поискване се издава фактура в съответствие с ЗДДС. Данните за фактуриране се предоставят при поръчката.
5. Доставка
5.1. Срокове за доставка
Доставката се извършва в рамките на 1-5 работни дни, в зависимост от наличността на продуктите и текущото натоварване. Стараем се възможно най-бързо да доставим всички пратки и често доставяме по-рано от обявените срокове.
5.2. Начини на доставка
🚚
Куриерска услуга
До адрес
📍
Офис на куриер
800+ офиса
📦
Автомат
24/7 достъп
5.3. Разходи за доставка
Разходите за доставка се определят според избрания начин и дестинацията. Безплатна доставка при поръчки над 199 лв. / 101.75 € в България.
6. Право на отказ
✨ 14-дневно право на отказ
В съответствие с ЗЗП, потребителите имат право да се откажат от договора в срок до 14 дни без да посочват причина.
6.1. Условия за връщане
- ✓ Стоката да е в оригинална състояние и опаковка
- ✓ Да не са нарушени хигиенните изисквания
- ✓ Да са запазени всички етикети и маркировки
- ✓ Да е приложена копие от фискалния документ
6.2. Изключения
Правото на отказ не се прилага за:
- ✗ Персонализирани продукти
- ✗ Стоки с нарушена опаковка от хигиенни съображения
- ✗ Продукти с изтекъл срок на годност
7. Връщане на пари
При упражняване на правото на отказ, възстановяването на платената сума се извършва в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока, по същия начин, по който е извършено плащането.
Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако стоката е с дефект или не отговаря на поръчаната.
8. Гаранции
📜 Законова гаранция
- • 2 години за скрити дефекти
- • Съгласно ЗЗП
- • Безплатен ремонт или замяна
🏭 Производствена гаранция
- • Според производителя
- • Допълнителни условия
- • Гаранционна карта
8.1. Условия за гаранция
- ✓ Запазване на фискалния документ
- ✓ Спазване на инструкциите за употреба
- ✓ Отсъствие на механични повреди
- ✓ Липса на неправилна употреба или модификация
9. Отговорност
Продавачът носи отговорност за качеството на предлаганите стоки в съответствие с българското законодателство.
9.1. Ограничения на отговорността
- • Непреки щети и загуби на печалба
- • Щети, причинени от неправилна употреба
- • Щети от нарушаване на инструкциите
- • Технически проблеми извън контрола на Продавача
9.2. Сигурност на продуктите
Всички предлагани продукти отговарят на европейските стандарти за безопасност и са подходящи за съответната възрастова група.
10. Защита на потребителите
При спорове, потребителите могат да се обърнат към:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Телефон: 02 9871 100 | Email: kzp@kzp.bg
Европейски център за потребители - България
Телефон: 02 9521 010 | Email: info@ecc-bulgaria.bg
Онлайн платформа за решаване на спорове на ЕК
https://ec.europa.eu/consumers/odr11. Заключителни разпоредби
Продавачът си запазва правото да изменя настоящите условия. Промените влизат в сила след публикуването им на сайта.
Контакти:
“BabyPlanet”
Телефон: +359 878 285 225
Email: support@babyplanet.bg
Работно време: Понеделник - Петък, 9:00 - 18:00
Актуализирано на: 29.10.2025 г.
Важно: Тази информация е актуална към 29 октомври 2025 г.. При въпроси или нужда от разяснения, моля свържете се с нас на support@babyplanet.bg.