Всички теми за помощ
Правна рамка
1. Общи положения
Настоящите общи условия регулират отношенията между „BabyPlanet“ и клиентите, използващи онлайн магазина www.babyplanet.bg за закупуване на бебешки и детски продукти.
Основни дефиниции
- Продавач
- „BabyPlanet“ - онлайн магазин на www.babyplanet.bg
- Купувач/Клиент
- Физическо или юридическо лице, извършващо покупка
- Потребител
- Физическо лице, действащо за лични нужди
- Поръчка
- Заявка за покупка на продукти от магазина
- Договор
- Споразумението за продажба, сключено дистанционно
2. Поръчка и сключване на договор
Договорът за продажба се счита за сключен в момента на потвърждаване на поръчката от страна на Продавача. Потвърждението се изпраща по електронна поща в рамките на 24 часа.
- 1
Избор на продукти
Добавете в количката
- 2
Данни за доставка
Адрес и контакти
- 3
Метод на плащане
Карта или наложен платеж
- 4
Потвърждение
Преглед и финализиране
- 5
Получаване
Email с потвърждение
3. Цени и плащания
Информация за цените
- Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС
- Цените могат да се променят без предварително уведомление
- Валидна е цената в момента на потвърждаване на поръчката
- Разходите за доставка се добавят към цената на продуктите
- При наложен платеж се добавя такса за събиране на сумата от куриера. Размерът ѝ се показва при избора на начин на плащане, преди потвърждаване на поръчката
Начини на плащане
Дебитна/Кредитна карта
Visa, Mastercard - сигурно онлайн плащане
Apple Pay / Google Pay
Бързо плащане с мобилен портфейл
Наложен платеж
Плащане в брой при получаване, с такса според куриера
Покупка на изплащане
Стоков кредит от TBI Bank
Сигурност на плащанията
4. Доставка
Срокове за доставка
Стандартната доставка се извършва в рамките на 1-5 работни дни, в зависимост от наличността и дестинацията.
- София и големи градове: 1-2 дни
- Останалата част на страната: 2-3 дни
Методи на доставка
- Доставка до адрес (Speedy, Econt)
- До офис на куриер (над 2500 офиса)
- До автомат за пакети (BoxNow, Speedy, Econt)
Безплатна доставка
5. Право на отказ
14-дневно право на отказ
Условия за връщане
- Продуктът да е в оригинално състояние и опаковка
- Да не са нарушени хигиенните изисквания
- Да са запазени всички етикети и маркировки
- Да е приложен фискален документ или фактура
Изключения от правото на отказ
- Персонализирани или поръчкови продукти
- Стоки с нарушена опаковка от хигиенни съображения
- Хранителни продукти с изтекъл срок
- Продукти с видими следи от употреба
Стоки, получени в магазина
6. Възстановяване на суми
При упражняване на правото на отказ, възстановяването на платената сума се извършва в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока, по същия начин, по който е извършено плащането.
Ако част от поръчката е платена с кешбек от BabyPlanet Клуб, тази част се възстановява като кешбек, а начисленият за поръчката кешбек се оттегля пропорционално на върнатата сума.
Включено във възстановяването
- Пълната цена на продукта
- Първоначална доставка и такса за наложен платеж (при наша грешка)
Не се възстановява
- Разходи за обратна доставка
- Доплащане за експресна доставка
7. Гаранции
Производствена гаранция
- Различни срокове според марката
- Оторизирани сервизни центрове
- Гаранционна карта с продукта
8. Защита на потребителите
При спорове, които не могат да бъдат разрешени директно с нас, потребителите могат да се обърнат към следните институции:
Комисия за защита на потребителите
02 9871 100 | kzp@kzp.bg
Европейски потребителски център - България
02 9521 010 | info@ecc-bulgaria.bg
Онлайн платформа за решаване на спорове на ЕК: ec.europa.eu/consumers/odr
9. Промени в условията
Продавачът си запазва правото да изменя настоящите общи условия. Промените влизат в сила след публикуването им на сайта. За съществени промени клиентите се уведомяват по email.
Въпроси по общите условия?
Работно време: Пон-Пет: 10:00 - 18:00
Последна актуализация: 30 октомври 2026 г.